Accessibilité

Politique de service à la clientèle pour les personnes handicapées

^{performatrin®}- Politique de service à la clientèle
Politique de service à la clientèle pour les personnes handicapées
Notre engagement
Nous nous engageons à fournir nos biens et services dans le respect de la dignité, de l'indépendance, de l'intégration et de l'égalité des chances des personnes handicapées. Nous nous engageons également à offrir aux personnes handicapées la possibilité d'accéder à nos biens et services et de bénéficier des mêmes biens et services, au même endroit et de la même manière que les autres clients.

Fournir des biens et des services aux personnes handicapées
Nous nous engageons à fournir un service à la clientèle exceptionnel. Cet engagement s'étend aux domaines suivants :

Communication
Nous communiquerons avec les personnes handicapées en tenant compte de leur handicap.
Nous formerons le personnel qui communique avec les clients à la manière d'interagir et de communiquer avec les personnes atteintes de différents types de handicaps.

Services téléphoniques
Nous formerons notre personnel à communiquer avec les clients par téléphone dans un langage clair et à parler clairement et lentement.
Nous communiquerons avec les clients par courrier électronique si la communication téléphonique n'est pas adaptée à leurs besoins de communication ou si elle n'est pas disponible.

Dispositifs d 'assistance
Nous veillerons à ce que notre personnel soit formé et familiarisé avec les différents dispositifs d'assistance qui peuvent être utilisés par les clients handicapés lorsqu'ils accèdent à nos biens ou services.

Utilisation d'animaux d'assistance et de personnes de confiance
Nous accueillons les personnes handicapées accompagnées d'un animal d'assistance dans les parties de nos locaux ouvertes au public et à d'autres tiers. Nous veillerons également à ce que le personnel, les bénévoles et les autres personnes en contact avec le public soient formés à la manière d'interagir avec les personnes handicapées accompagnées d'un animal d'assistance.

Nous accueillons les personnes handicapées accompagnées d'une personne de confiance. Toute personne handicapée accompagnée d'une personne de confiance peut entrer dans les locaux de ^{performatrin®}avec sa personne de confiance. À aucun moment, une personne handicapée accompagnée d'une personne de confiance ne sera empêchée d'avoir accès à cette dernière lorsqu'elle se trouve dans nos locaux.

Avis d'interruption temporaire
Nous préviendrons nos clients en cas d'interruption planifiée ou imprévue des installations ou des services souvent utilisés par les personnes handicapées.

Environnement bâti
Nous nous engageons à faciliter l'accès aux biens et services dans nos magasins et à fournir des moyens alternatifs d'accès à nos biens et services.

Accessibilité du site web
^{performatrin®}s'engage à faciliter l'accessibilité et l'utilisation de son site Internet, https://performatrin.com, pour tous. À cette fin, ^{performatrin®} est en train de mettre en œuvre des améliorations fonctionnelles sur https://performatrin.com, conformément aux parties pertinentes des directives d'accessibilité au contenu Web 2.0 niveau AA (" WCAG 2.0 AA ") du World Wide Web Consortium. Vous trouverez de plus amples informations sur les WCAG 2.0 AA ici : WCAG 2.0 AA.
Pour plus d'informations sur l'engagement continu de ^{performatrin®} en matière d'accessibilité, vous pouvez consulter notre Plan d'accessibilité pluriannuel ou notre Politique d'adaptation pour les employés de ^{performatrin®}.

Contactez le service clientèle pour poser vos questions sur l'accessibilité :
Si vous avez des questions ou des préoccupations spécifiques concernant l'accessibilité de https://performatrin.com, veuillez contacter le service clientèle au 1-800-PET-VALU (738-8258).